Die neue Normalität? Hilton macht On-Demand-Housekeeping zu einer dauerhaften Veränderung

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2024-02-02 06:54

Es gibt zwei Arten von Hotelgästen: Diejenigen, die die tägliche Zimmerreinigung lieben, und diejenigen, die dies nicht tun. Die neueste Ankündigung von Hilton ist ein großer Gewinn für das letztere Lager. Die Hotelgruppe schafft die automatische tägliche Zimmerreinigung in den meisten ihrer US-Häuser offiziell ab und wechselt stattdessen zu einem Opt-in-Programm.

„Während der gesamten Pandemie haben wir festgestellt, dass Gäste die Flexibilität von On-Demand-Reinigungsdiensten genießen und unterschiedlichen Komfort genießen, wenn jemand nach dem Einchecken ihre Zimmer betritt“, sagte Hilton in einer Erklärung. Daher legt das Unternehmen den Standard-Reinigungsservice auf einmal alle fünf Tage fest, es sei denn, ein Gast fordert eine häufigere Reinigung über die Rezeption an.

Diese Änderung betrifft nur einige Hilton Hotels. „Die Housekeeping-Updates sind spezifisch für US-Immobilien außerhalb des Luxusportfolios“, sagte ein Hilton-Sprecher gegenüber TripSavvy (das Luxusportfolio umfasst die Marken Waldorf Astoria, Conrad und LXR, die alle das tägliche Housekeeping als Standard beibeh alten). „Immobilien in Europa, im Nahen Osten und in Afrika führen weiterhin wie gewünscht eine Haush altsführung durch, und Immobilien im asiatisch-pazifischen Raum bieten weiterhin eine tägliche Haush altsführung an.“

Das neue Protokoll ist das neuestepandemiebedingter Wandel in der Hotellerie, die ständig neu konfiguriert wird, um mit den neuesten Gesundheitsempfehlungen und dem Arbeitskräftemangel fertig zu werden. Auch wenn nur einige Hilton-Hotels standardmäßig auf sporadischen Reinigungsservice eingestellt sind und Gäste sich immer noch für den täglichen Service entscheiden können, ist diese Serviceänderung immer noch sehr umstritten.

"Fast jeder Reiseberater in meinen Netzwerken ist wütend über den Zustand des Hotel-Housekeepings, besonders jetzt, da eine anständige Impfrate und deutlich gelockerte Gesundheitsprotokolle nicht mehr viel Schutz für Hotels bieten, die versuchen, an Dienstleistungen zu sparen", sagte travel Beraterin Nicole LeBlanc von Mon Voyage. „Kunden beschweren sich. Urlaubsreisende wünschen sich eine Haush altsführung – jemand anderes aufräumen zu lassen, ist ein wichtiger Teil ihrer Vorstellung von Urlaub.“

Und während Hilton diesen Schritt noch nicht vollzogen hat, befürchtet LeBlanc, dass Hotels am Ende Gebühren für die tägliche Zimmerreinigung erheben könnten. „Kunden fühlen sich bereits mit 'Urban Amenity Fees' für Dinge, die früher in ihren Zimmerpreisen enth alten waren, gut aufgehoben, und dies wird nur eine weitere in der ständig wachsenden Liste der Hintertür-Umsatzsteigerung durch Hotels sein“, sagte LeBlanc.

Aber aus logistischer Sicht kommt die Zimmerreinigung auf Abruf möglicherweise nicht in allen Hoteltypen zum Tragen – insbesondere in kleineren. „Obwohl wir mit diesem Modell bei unserer ursprünglichen Wiedereröffnung begonnen haben, sind wir jetzt wieder zu einem Full-Service-Housekeeping mit Ausnahme des Turndown-Service zurückgekehrt“, sagte Percy Brandon, General Manager des Vintners Resort mit 78 Zimmern in Sonoma County, Kalifornien. „Die meisten Gäste fragten täglich nach Service, und so wurde es auchsehr schwierig für uns, Haushälterinnen einzuplanen, ohne zu wissen, wie viele Zimmer gereinigt werden müssten.“Auf der anderen Seite könnten große Hotels mehr eingeplante Mitarbeiter auf Abruf haben, um die Nachfrage zu befriedigen, schlug er vor.

Aber wie LeBlanc glaubt Brandon, dass die Gäste merken werden, dass sie von den Hotels ohne automatische tägliche Zimmerreinigung zu kurz kommen. „Es scheint, dass viele Unternehmen die Pandemie nutzen, um jetzt Arbeitskräfte einzusparen und die Annehmlichkeiten mit umfassendem Service einzuschränken. Gäste, die in Full-Service-Hotels wie unserem übernachten, haben höhere Erwartungen“, sagte er.