Flugreisen und beschädigtes Gepäck

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2024-02-07 04:52

Wenn Sie häufig fliegen, kommt der Tag, an dem Ihr Koffer in einem schlechteren Zustand als beim Check-in die Gepäckausgabe herunterrutscht. Ihre Fluggesellschaft hat Richtlinien und Verfahren entwickelt, die Sie verwenden können, wenn Sie einen Anspruch auf beschädigtes Gepäck geltend machen.

Vor Ihrer Reise

Kennen Sie Ihre Rechte und Einschränkungen

Jede Fluggesellschaft hat eine Gepäckrichtlinie, die angibt, für welche Arten von Gepäckschäden die Fluggesellschaft bezahlt und welche Gegenstände von Reparatur- oder Erstattungsangeboten ausgeschlossen sind. Das Montrealer Übereinkommen des Internationalen Währungsfonds regelt die Erstattungsbeträge für auf internationalen Flügen beschädigtes Gepäck.

Reiseversicherung in Betracht ziehen

Wenn Sie vorhaben, teures Gepäck aufzugeben oder hochwertige Gegenstände in Ihrem aufgegebenen Gepäck mitführen müssen, kann Ihnen eine Reiseversicherung mit Gepäckverlustdeckung helfen, Verluste zu minimieren, wenn Ihr Gepäck während des Fluges beschädigt wird.

Überprüfen Sie die Versicherungspolice Ihres Mieters oder Hausbesitzers, um festzustellen, ob sie Schäden am Gepäck und dessen Inh alt abdeckt.

Fluggesellschaften bieten Passagieren, die hochwertige Gegenstände in ihr aufgegebenes Gepäck packen müssen, manchmal eine zusätzliche Wertdeckung an. Einzelheiten finden Sie auf der Website Ihrer Fluggesellschaft.

Beförderungsvertrag lesen

Deinim Beförderungsvertrag der Fluggesellschaft steht, welche Arten von Gepäckschäden entschädigungsfähig sind. Lesen Sie dieses Dokument. Ihre Fluggesellschaft zahlt nicht für Schäden an ausziehbaren Koffergriffen, Kofferrädern, Kofferfüßen oder Reißverschlüssen und repariert auch keine Schrammen oder Risse. Die Fluggesellschaften betrachten diese Probleme als normalen Verschleiß und Sie werden nicht dafür entschädigt, außer auf Einzelfallbasis.

Vergewissern Sie sich vor Reiseantritt, dass Sie den Anspruchsprozess verstehen, insbesondere die Frist für die Einreichung eines Schadensersatzanspruchs. Wenn Sie diese Frist nicht einh alten, werden Sie für Schäden an Ihrer Tasche oder ihrem Inh alt nicht entschädigt.

Ihr Beförderungsvertrag legt auch fest, welche verpackten Gegenstände nicht erstattungsfähig sind, ob sie während Ihrer Reise verloren gehen, gestohlen oder beschädigt werden. Je nach Fluggesellschaft kann diese Liste Schmuck, Kameras, verschreibungspflichtige Medikamente, Sportausrüstung, Computer, Kunstwerke und andere Gegenstände enth alten. Erwägen Sie, einige dieser Artikel von Hand zu tragen oder mit einem versicherten Spediteur zu versenden.

Das Montrealer Übereinkommen verstehen

Die Haftung für auf internationalen Flügen beschädigtes Gepäck wird durch das Montrealer Übereinkommen des Internationalen Währungsfonds geregelt, das die Haftungsgrenze der Fluggesellschaften pro Passagier auf 1.131 Sonderziehungsrechtseinheiten oder SZR festlegt. Der Wert von SDRs schwankt jeden Tag; Zum jetzigen Zeitpunkt entsprechen 1.131 SZR 1.572 US-Dollar. Sie können den aktuellen SZR-Wert auf der Website des Internationalen Währungsfonds überprüfen. Einige Länder haben das Übereinkommen von Montreal nicht ratifiziert, aber die Vereinigten Staaten, Kanada, EuropaMitgliedsstaaten der Union und viele andere Länder haben dies getan.

Fotos machen und eine Packliste erstellen

Einen Anspruch einzureichen ist schwierig, wenn Sie nicht wissen, was Sie eingepackt haben. Packlisten helfen dir, organisiert zu bleiben und dienen als Dokumentation. Wenn Sie Quittungen für die von Ihnen verpackten Artikel haben, insbesondere bei hochwertigen Artikeln, bringen Sie Kopien mit, um eine mögliche Schadensersatzforderung zu belegen. Fluggesellschaften schreiben den Wert der reklamierten Artikel in der Regel basierend auf dem Kaufdatum ab. Jede Dokumentation, die Sie zur Verfügung stellen können und die die ursprünglichen Kosten und das Kaufdatum eines Artikels belegt, ist hilfreich.

Noch besser, fotografiere alle Gegenstände, die du verpacken möchtest. Fotografieren Sie auch Ihre Koffer.

Mit Bedacht packen

Keine Fluggesellschaft wird Sie für Gepäckschäden entschädigen, wenn Sie zu viele Gegenstände in einem Koffer verstauen. Beförderungsverträge schließen im Allgemeinen Schäden an überladenem Gepäck oder an Gegenständen aus, die in ungeeigneten Taschen verpackt sind, wie z. B. dünne Einkaufstaschen. Fluggesellschaften entschädigen Passagiere selten für Schäden am Reißverschluss, daher gibt es keinen Grund, zu viele Artikel in Ihren Koffer zu stopfen.

Wenn Ihr Gepäck beschädigt ist

Reklamation vor Verlassen des Flughafens einreichen

In fast allen Fällen sollten Sie Ihren Anspruch geltend machen, bevor Sie den Flughafen verlassen. Dies gibt dem Vertreter der Fluggesellschaft Gelegenheit, den Schaden zu inspizieren und sich Ihre Bordkarte und Ihr Gepäckausgabeticket anzusehen. Geben Sie Ihre Fluginformationen und eine detaillierte Beschreibung des Schadens an Ihrem Gepäck und dessen Inh alt auf dem Schadensformular Ihrer Fluggesellschaft an.

Einige Fluggesellschaften wie Southwest Airlines verlangendass Sie Ihren Schadensersatzanspruch innerhalb von vier Stunden nach der Landung am Flughafen geltend machen, aber alle verlangen, dass Sie Ihren Schadensersatzanspruch innerhalb von 24 Stunden nach der Landung bei Inlandsflügen und innerhalb von sieben Tagen geltend machen für internationale Flüge.

Datei mit einem Lächeln

Gib dein Bestes, ruhig zu bleiben und höflich zu sprechen, wenn du deinen Anspruch geltend machst. Sie erh alten einen viel besseren Service vom Vertreter Ihrer Fluggesellschaft und Sie werden überzeugender sein, wenn Sie um Reparaturen oder Entschädigung bitten.

Kopien der Formulare erh alten

Verlassen Sie den Flughafen nicht ohne eine Kopie Ihres Antragsformulars, den Namen des Vertreters der Fluggesellschaft, der Ihnen beim Ausfüllen des Formulars geholfen hat, und eine Telefonnummer für Rückfragen. Dokumentation ist entscheidend. Dieses Formular ist die einzige Aufzeichnung, die Sie über Ihren Anspruch haben.

Folgeverfahren

Wenn Sie innerhalb von zwei oder drei Tagen keine Antwort von Ihrer Fluggesellschaft erh alten, rufen Sie das Schadensbüro der Fluggesellschaft an. Fragen Sie nach Reparaturen an Ihrem Gepäck und Entschädigung für Ihre beschädigten Sachen. Wenn Sie keine zufriedenstellende Antwort erh alten, sprechen Sie mit einem Vorgesetzten. Sollte der Vorgesetzte Ihre Bedenken abtun, sprechen Sie mit Vorgesetzten und versuchen Sie, Schadensregulierungsbeauftragte über Facebook, Twitter und andere soziale Medien zu kontaktieren. Wenn eine umfassende Nachverfolgung erforderlich ist, verwenden Sie eine E-Mail, damit Sie sie als Dokumentation speichern können.

Solange Ihr Anspruch gültig ist, können Sie zu Recht erwarten, dass Ihre Fluggesellschaft für Schäden an Ihrem Gepäckstück und dessen Inh alt aufkommt. Seien Sie höflich und hartnäckig, dokumentieren Sie Ihren Anspruch und führen Sie Aufzeichnungen über jedes Gespräch und jeden E-Mail-Austausch, den Sie mit Ihrer Fluggesellschaft führen. Eskalieren Sie Ihrereklamieren Sie ggf. und bestehen Sie weiterhin auf Reparaturen an Ihrem beschädigten Gepäckstück.