Wie man Reisebeschwerden einreicht und Reiserückerstattungen erhält

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2024-02-07 04:51

Machen Sie niemals eine Szene am Kundensch alter

Es ist nicht unser Lieblingsaspekt von Budgetreisen, aber es gibt Zeiten, in denen wir eine Reisebeschwerde einreichen müssen.

Die Mehrheit der Interaktionen zwischen Reisenden und Agenten läuft so ab, wie Sie es hier sehen – professionelle Höflichkeit und Effizienz.

Aber wenn die Dinge schlecht laufen, haben Reisebeschwerden oft ein Gefühl der Dringlichkeit: Sie müssen in das nächste Flugzeug außerhalb der Stadt steigen oder Sie brauchen das Hotelzimmer, das Ihnen versprochen wurde. Unter Stress erheben viele von uns die Stimme und verlieren schnell die Geduld, wenn wir spüren, dass sich jemand weniger um unser Problem kümmert, als uns lieb ist.

Niemand schlägt vor, dass Sie ein "Pushover" werden und sich vom System zertrampeln lassen. Aber argumentieren Sie lieber mit ruhiger Höflichkeit als mit einem schrillen, fordernden Ton. Fragen Sie nach einem Manager. Machen Sie deutlich, was Ihrer Meinung nach die Situation vor Ort lösen würde. Wenn Sie ein freies Zimmer oder eine Rückerstattung benötigen, fragen Sie danach. Warten Sie nicht, bis es angeboten wird.

Denken Sie daran, dass alles, was ein Mitarbeiter Ihnen sagt, nicht das letzte Wort sein muss. Aber wenn sie wahrheitsgemäß sagen können, dass Sie laut, unhöflich oder sogar bedrohlich waren, könnten Sie noch mehr Ärger bekommen. Zumindest tritt die menschliche Natur ein und diePerson auf der anderen Seite des Tresens entscheidet, dass es keinen Grund gibt, Ihnen zu helfen.

Speichere jedes noch so kleine Dokument

Das obige Bild zeigt gefälschte Bahntickets. Wenn Sie beweisen wollen, dass Sie abgezockt wurden, müssen Sie dieses Ticket vorzeigen. Aber schauen Sie, wie klein sie sind – sie gehen leicht in Ihrem Gepäck oder zwischen größeren Reisedokumenten verloren.

Es ist wichtig, den gesamten Papierkram der betreffenden Transaktion(en) aufzubewahren. Wenn Ihnen jemand an einem Beschwerdesch alter diese Unterlagen abnimmt, lassen Sie sich seinen Namen und seine Berufsbezeichnung geben und fragen Sie, ob er eine Kopie von dem anfertigen kann, was Sie ihm übergeben.

Noch ein Tipp: Hebe Quittungen von Mahlzeiten oder Unterkünften auf, die du aufgrund deines Reiseproblems kaufen musstest. Sie benötigen diese Dinge, um Ihre Verluste zu dokumentieren. Sie zeigen nicht nur, wie viel zusätzliches Geld ausgegeben wurde, sondern verifizieren auch Ihren Zeitplan. Mit all Ihren Unterlagen sind Sie bereit, das Unternehmen zu kontaktieren.

Führen Sie Ihren Fall nicht vor die falsche Abteilung

Wenn Sie es mit multinationalen Unternehmen oder staatlichen Verbraucherzentralen zu tun haben, kann man sich leicht verirren. Es gibt eine natürliche Tendenz, sich von der traurigen Geschichte zu befreien, aber verschwenden Sie keine Zeit und Energie damit, sie jemandem zu erzählen, der Ihnen nicht helfen kann.

Fragen Sie nach der/den Person(en), die für die Bearbeitung von Kundenbeschwerden zuständig ist/sind. Suchen Sie in Ihrem Ticket nach dem Beförderungsvertrag oder telefonieren Sie ein paar Mal, bevor Sie Ihren verschüttenProbleme.

Ressource: Telefon- und Website-Verzeichnis der Fluggesellschaft.

Machen Sie detaillierte Notizen

Auf den ersten Blick scheint dies ein schmerzlich offensichtlicher Rat zu sein. Aber die Logik versagt uns, wenn wir uns in einer schwierigen Situation befinden und vielleicht Wut zurückh alten oder gegen Müdigkeit ankämpfen.

Sie benötigen Details, wenn Sie eine formelle Beschwerde einreichen. Speichern Sie jede Korrespondenz mit dem Unternehmen und machen Sie sich am Telefon Notizen. Fragen Sie nach dem Namen jeder Person, mit der Sie sprechen, und führen Sie ein Protokoll Ihrer Kontakte nach Datum und Uhrzeit, einschließlich dessen, was sie Ihnen versprochen oder wie sie Sie behandelt haben. Verwenden Sie die gleiche feste, aber freundliche Entschlossenheit, die Sie am Ticketsch alter versucht haben. Fahren Sie fort, solange es eine Lösungsmöglichkeit zu geben scheint.

Wie bei einem Reisetagebuch lohnt es sich, die Details gleich aufzuschreiben, da viele innerhalb weniger Stunden schnell wieder vergessen sind.

Reisebeschwerden gegen Fluggesellschaften

Ein Flugticket ist eigentlich ein Vertrag zwischen Ihnen und dem Unternehmen, das Sie zu einem bestimmten Zeitpunkt an einen bestimmten Ort befördert. Der formellere Name ist "Beförderungsvertrag". Sie werden nicht überrascht sein, dass viele dieser Informationen sehr klein gedruckt sind, aber ziehen Sie etwas Vergrößerung heraus und lesen Sie sie. Es ist wichtig zu wissen, was die Fluggesellschaft versprochen (oder nicht versprochen) hat, bevor Sie eine formelle Beschwerde einreichen.

Wenn Sie kein Ticket zur Hand haben, besuchen Sie online die Website der Fluggesellschaft. Delta zum BeispielInformationen zum Beförderungsvertrag der Fluggesellschaft werden deutlich angezeigt. Es ist ganz einfach, danach zu suchen.

Erschöpfen Sie interne Einsprüche, bevor Sie zu einer externen Agentur gehen

Wenn eine Fluggesellschaft systemweite Probleme hat, können Sie darauf wetten, dass Hunderte von Verbrauchern in Ihrer misslichen Lage sind. Es wird sicher ein internes Beschwerdeverfahren geben, das sich mit Ihren Bedenken befasst oder dies zumindest versucht.

Aber es gibt Zeiten, in denen du mit dem Kopf gegen eine Steinmauer stößt. Trotz wiederholter Versuche wird niemand, den Sie kontaktiert haben, bei der Lösung Ihres Problems helfen.

Beschwerdestellen und Verbraucherdienste arbeiten hauptsächlich für Opfer, die die Arbeit getan haben und gegen diese Wand gelaufen sind. Jetzt ist es an der Zeit, Ihre Unterlagen zu nehmen und die Hilfe eines Dritten zu suchen. Erwarten Sie jedoch nicht, dass Ihnen eine externe Agentur hilft, bis Sie alles Vernünftige getan haben, um sich selbst zu helfen.

Verbraucherschutz der US-Regierung

Das US-Verkehrsministerium (USDOT) unterhält eine Abteilung für Verbraucherschutz und Durchsetzung in der Luftfahrt. Darin können Sie Beschwerden über Sicherheit und Schutz, den Flugservice sowie Bedenken hinsichtlich Behinderung und Diskriminierung einreichen. Außerhalb der USA unterh alten viele andere Länder ähnliche Betriebe mit unterschiedlichen Namen, die jedoch unter dem Dach des Verbraucherschutzes tätig sind.

Diskriminierung und Sicherheitsprobleme erh alten hier viel mehr Aufmerksamkeit als schlechter Service, aber die Regierung behält Beschwerden im Auge, und es schadet nie, das beleidigende Unternehmen wissen zu lassen, dass Sie, falls erforderlich, bereit sind, dies zu melden zuständige Verbraucherschutzbehörde.

Beachten Sie, dass es Verfahren für die Rückerstattung von Flugtickets und Gepäckprobleme gibt.

Gericht für geringfügige Forderungen

Das USDOT bietet einen Überblick über Schritte, die erforderlich sein könnten, wenn Sie vor ein Gericht für geringfügige Forderungen gehen müssen.

Diese Gerichte werden von staatlichen und lokalen Regierungen betrieben. Wie der Name schon sagt, ist dies nur für relativ kleine Ansprüche zu empfehlen. In diesen Fällen sind Sie Ihr eigener Anw alt. Gehen Sie nicht vor ein solches Gericht, wenn das Ergebnis entscheidend ist, es sei denn, Sie sind juristisch geschult.

Lernen Sie aus den schlechten Erfahrungen anderer Reisender

Leider haben einige Fluggesellschaften und Reiseunternehmen immer wieder Probleme mit Verbrauchern. Konsultieren Sie ihre Erfolgsbilanz, bevor Sie wieder Geschäfte machen.

Dies gilt für alle Transaktionen, insbesondere aber für größere Ausgaben, die für größere Reisen erforderlich sind. Konsultieren Sie das Better Business Bureau oder angesehene Studien zur Verbraucherzufriedenheit: J. D. Power and Associates gibt jährliche Bewertungen für Hotels und Fluggesellschaften heraus; Der an der University of Michigan erstellte American Customer Satisfaction Index bietet vierteljährliche Zeugnisse.

Muss nicht seinEntmutigt

Wenn man in Bürokratie gehüllt ist, fühlt man sich leicht isoliert.

Lass dich nicht zermürben oder entmutigen. Denken Sie daran, dass Ihre Beharrlichkeit jemand anderem helfen könnte, ein ähnliches Problem zu vermeiden.

Am wichtigsten ist jedoch, möglichst wenig Zeit und Geld für Ihre Reise zu bezahlen. Wenn Sie glauben, dass jemand Ihre Ressourcen verschwendet hat, rufen Sie ihn an.

Weitere Ressourcen:

Fluchtklauseln von Fluggesellschaften

Flugreise-Ressourcen

Yapta: Rückerstattungen für zu viel bezahlte Flugpreise