Die Zukunft von Hotel- und Wohnungstauschdiensten nach COVID-19

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2024-02-07 04:49

Die Reisebranche gehört zu den am stärksten von den weltweiten Abriegelungen und Hausarresten infolge der COVID-19-Pandemie betroffenen Unternehmen. Da Staaten und Länder beginnen, ihre Reisebeschränkungen zu lockern, und viele von uns anfangen, wieder an Urlaub zu denken, werden Reisende eine veränderte Landschaft vorfinden, wenn es um Hotelaufenth alte und andere Unterkünfte geht.

Wir haben uns umgesehen und mit Hoteliers und Gastgewerbeorganisationen darüber gesprochen, was Reisende erwarten können, wenn sie das nächste Mal in einem Hotel, Bed-and-Breakfast, Resort oder einer Ferienwohnung einchecken.

Hotels: Mehr Technik, weniger Berührung

Große Hotelketten haben bereits damit begonnen, unzählige Betriebsnormen und -designs neu zu erfinden, wie z. B. Innenflure, gemeinsame Aufzüge, Konferenzeinrichtungen und weitläufige Frühstücksbuffets. Außerdem müssen sie Millionen von Dollar in die Nachrüstung und die Schaffung völlig neuer Systeme für den Check-in, die Zimmerreinigung und den Essensservice investieren. Für einige große Marken beschleunigen die durch die Pandemie verursachten Anpassungen jedoch bereits begonnene Veränderungen.

Hilton CEO Chris Nassetta sagte kürzlich gegenüber der Washington Post, dass die Kette, zu der Hilton Hotels sowie Doubletree, Homewood gehörenSuites, Embassy Suites und andere bewegten sich bereits in Richtung berührungsloser Check-in und Zimmerauswahl sowie digitaler Schlüssel. Dies wird durch die App des Unternehmens ermöglicht und bedeutet, dass Gäste nie mehr zur Rezeption gehen müssen, um im Hotel ein- oder auszuchecken.

Neben Hilton erwarten wir zumindest kurzfristig auch viele der folgenden Änderungen bei anderen Marken in der Hotellerie. Einige Möglichkeiten sind wie folgt:

• Zimmerfunktionen. Zimmerfunktionen werden mehr darauf angewiesen sein, dass Gäste hotelspezifische Apps auf ihren Smartphones oder Tablets verwenden, um den Fernseher einzusch alten, die Raumtemperatur einzustellen, Bestellen Sie den Zimmerservice und dimmen Sie sogar das Licht. Hilton und Marriott bieten beide Apps in Tausenden ihrer Hotels an und erweitern den Service systemweit.
• Unordnungsfreie Zonen. Viele Hotels haben bereits damit begonnen, Unordnung aus den Zimmern zu entfernen, also einige unnötige, aber sehr berührende Hotelzimmergegenstände wie Kissen, Schreibwarensets, oder Ordner mit Immobilieninformationen und Broschüren, könnten beginnen, aus den Räumen zu verschwinden.
• Badausstattung. Während große und kleine Hotels auf nachfüllbare Flaschen mit Shampoo, Conditioner und Lotion umgestiegen sind, könnten Hygienebedenken dazu führen, dass diese kleinen Plastikflaschen zurückgegeben werden Flaschen und einzeln verpackte Toilettenartikel, was leider zu einem Rückschritt in ihren Bemühungen um Nachh altigkeit wird.
• Minibars. Minibars könnten auch der Vergangenheit angehören und durch Zimmerservice-Snackmenüs ersetzt werden. Die Kennebunkport Resort Collection inKennebunkport, Maine, hat bereits statt gefüllter Minibars auf abgepackte Zimmervorräte umgestellt.
• Aufzüge. Es ist nicht immer möglich, die Treppe zu nehmen, aber überfüllte Aufzüge werden wahrscheinlich um jeden Preis vermieden. Im historischen Hamilton Hotel in Washington, D. C. ist die Aufzugskapazität auf jeweils zwei Gäste begrenzt. Bei Hiltons nutzen Gäste ihre Zimmerkarte oder die Hilton-App, um einen exklusiven Aufzug zu rufen.

Speiseoptionen ändern

Die grenzenlosen Buffets, wo oft Staus in der Nähe der Omelette-Station sind, gehören wohl der Vergangenheit an. Nassetta sagt, dass sie wahrscheinlich zumindest vorerst durch Single-Serve-Grab-and-Go-Tabletts ersetzt werden. In der gesamten Branche wird das Frühstück mit Zimmerservice leichter angeboten, mit einem „Knock-and-Drop“-Service, sodass kein Hotelpersonal Ihr Zimmer betreten muss.

Viele High-Touch-Food-Services in Verbindung mit kleinen Unterkünften müssen sich ändern, sagt Heather Turner, Marketingdirektorin der Association of Lodging Professionals (ALP), die mehr als 1.500 lizenzierte kleine Gasthäuser und Pensionen vertritt -Frühstück in Nordamerika. Der Kaffeeservice in der Lobby zum Beispiel, entweder mit Kaffeemaschinen oder einer auf einer Kochplatte zurückgelassenen Kanne, muss entfernt und möglicherweise durch eine Kaffeelieferung auf das Zimmer ersetzt werden. "Leute, die in unseren Mitgliedsunterkünften übernachten, sind an Gastsnacks wie frisch gebackene Kekse und Muffins gewöhnt", sagt Turner. „Die werden nicht verschwinden, aber sie werden sich ändern. Anstelle von Keksschalen zum Beispiel werden wir einzeln verpackte sehenArtikel."

Hotelbars und Restaurants, so oft lebhafte Treffpunkte, werden sich auch im Zeit alter der sozialen Distanzierung weiterentwickeln. Das Stehen an der Bar zur Happy Hour wird wahrscheinlich nicht passieren, und Hotelrestaurants werden weniger Tische haben, die weiter voneinander entfernt sind. Reservierungen für Mahlzeiten können obligatorisch sein, je nachdem, wie voll das Restaurant ist.

Erhöhte Reinigung und reduzierte Belegung

In der gesamten Branche überarbeiten Hotels ihre Reinigungspraktiken, um die Hygiene zu verbessern und den Gästen ein sicheres Gefühl zu geben. Das kann bedeuten, dass Sie beim Betreten ein Papiersiegel an Ihrer Tür aufbrechen – eine Zusicherung, dass der Raum vollständig desinfiziert wurde. In den 25hours Hotels werden die Zimmer nach der Reinigung zwischen den Gästen 25 Stunden lang leer geräumt und gelüftet, damit luftübertragene Keime Zeit zum Absterben haben. Der Geschäftsführer des Hamilton Hotels, Mark Driscoll, hat „COVID 10-Gebote“für das Personal herausgegeben, die Regeln für die tägliche Reinigung von Zimmern und öffentlichen Bereichen enth alten. In Washington, D. C. und anderen Bundesstaaten sind Masken sowohl für Hotelgäste als auch für das Personal erforderlich. Und erwarten Sie, dass von nun an fast überall strategisch positionierte Händedesinfektionsmittel zu sehen sind.

Viele Hotels entscheiden sich für eine Wiedereröffnung mit weniger Zimmern. Valentina de Santis, Besitzerin des Grand Hotel Tremezzo am italienischen Comer See, sagt, dass ihr familiengeführtes Hotel diesen Sommer mit nur 30 seiner 90 verfügbaren Zimmer eröffnen wird und die Zimmer auf wechselnden Etagen liegen werden. Die Gäste erh alten jeweils eine Gesichtsmaske mit italienischem Touch, die von einem lokalen Künstler aus Como entworfen wurde.

Turner sagt, dass viele der ALP-Mitgliedsunterkünfte mit einem wiedereröffnet werdenreduzierte Zimmeranzahl. „Viele unserer Unterkünfte haben Zimmer, die über einen gemeinsamen Korridor zugänglich sind, mit Eingängen direkt auf der anderen Seite des Flurs“, sagt sie und fügt hinzu, dass einige Zimmer vorerst gesperrt sein werden. Sie sagt auch, dass einige Bundesstaaten möglicherweise 24 bis 48 Stunden zwischen den Aufenth alten von Gästen benötigen (die CDC empfiehlt bereits eine 24-Stunden-Pause), sodass sich die Unterkünfte an diese Regel h alten müssen, falls vorhanden.

Ferienwohnungen und Villen

Das Ferienvermietungsgeschäft wurde von pandemiebedingten Schließungen und dem weltweiten Reisestillstand gleichermaßen hart getroffen. Aber da die Menschen wieder zu reisen beginnen, sind die privaten, exklusiven Erlebnisse, die von Airbnb, VRBO, kleineren Vermietungsagenturen und unabhängigen Eigentümern angeboten werden, möglicherweise attraktiver als herkömmliche Hotelaufenth alte. Diese Eigenschaften können einen Kurzurlaub mit geringerem Risiko bieten, sich mit anderen Gästen zu vermischen oder sich in stark frequentierten Bereichen aufzuh alten. Eigentümer von Ferienvillen in Italien berichten bereits, dass Familiengruppen große Immobilien für ihre exklusive Nutzung für Zeiträume von ein oder zwei Wochen oder länger mieten möchten.

Belegungs- und Hygieneregeln für Eigentumswohnungen müssen sich mehr an staatliche Vorschriften h alten als an die der Vermietungsagentur. Airbnb hat jedoch eine zweiteilige Enhanced Cleaning Initiative für seine mehr als 6 Millionen Mitgliedsunterkünfte weltweit eingeführt. Das Reinigungsprotokoll folgt den von der CDC festgelegten Richtlinien und enthält eine Empfehlung, dass Gastgeber 24 Stunden warten sollten, bevor sie eine kürzlich geräumte Einheit betreten, um sie zu reinigen. Mietobjekte, die sich an die Reinigung h altenDas Protokoll wird auf der Airbnb-Website angegeben. Alternativ können Gastgeber den Buchungspuffer übernehmen, der eine 72-stündige Vakanzperiode zwischen Gästen ermöglicht.

Die Teilnahme an beiden Initiativen ist für Gastgeber optional, aber das Unternehmen betont, dass es im besten Interesse der Gastgeber ist, sich an die Richtlinien zu h alten. „Die Anmeldung zu unserer Enhanced Cleaning Initiative mit Anleitung und Ressourcen von Airbnb ist der beste Weg für Gastgeber, Gästen zu zeigen, dass sie Sauberkeit und Hygiene ernst nehmen“, sagte ein Airbnb-Sprecher gegenüber TripSavvy.

Eine Situation im Wandel

In den letzten Monaten war es offensichtlich, dass sich die Situation ändert, sobald eine "neue Normalität" entsteht. Dasselbe gilt sicherlich für Hotels und Unterkünfte und für praktisch jeden Aspekt des Reisens in der Zeit nach der Pandemie. Die Unterkünfte werden ihre Richtlinien und Praktiken im Laufe der Pandemie weiter anpassen und dabei nach Möglichkeit die Dinge beibeh alten, die so viele von uns an einem Aufenth alt in einem Hotel, Bed & Breakfast oder einer Ferienwohnung besonders finden – sei es Service, Ausstattung oder Sonstiges. Viele der Veränderungen, die die Pandemie der Branche gebracht hat, werden wahrscheinlich dauerhaft bleiben, während andere zur Flexibilität vor der Pandemie zurückkehren, aber Reisende werden lernen, mit den Veränderungen umzugehen, wenn sie beginnen, sich wieder auf den Weg zu machen.