Amerikaner sind besessen davon, Rezensionen zu lesen. Es ist Zeit, dass sich etwas ändert

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2024-02-02 06:53

Würden Sie einen Urlaub buchen, wenn Sie vorher keine einzige Bewertung lesen könnten? Wenn die Antwort nein war, dann sind Sie laut einer kürzlich von Plum Guide durchgeführten Umfrage in der Mehrheit. Tatsächlich sind 67 Prozent der amerikanischen Befragten der Meinung, dass sie davon besessen sind, Rezensionen zu lesen. Und wer könnte es ihnen verübeln? Online-Rezensionen sind nahezu unausweichlich und bieten theoretisch einen ehrlichen Einblick in ein Unternehmen oder Produkt. Aber im Brunnen ist Gift.

Eine unermessliche Anzahl dieser äußerst vertrauenswürdigen Benutzerbewertungen sind gefälscht oder irreführend. Ich habe Zeuge eines Internet-Mob-Formulars in Echtzeit, um ein Restaurant zu überprüfen, in dem sie nie gegessen haben, wegen eines Tweets über eine überwältigend negative Erfahrung. Diese Internet-Kreuzritter hatten eine edle Sache, das Originalplakat wurde im Restaurant diskriminiert, aber der Massenzustrom von Nachahmer-Rezensionen hinterließ trotzdem einen schlechten Geschmack in meinem Mund.

Nicht nur negative Bewertungen sind zweifelhaft. Diese begehrten Fünf-Sterne-Bewertungen könnten sehr gut von einem Geschäftsinhaber gekauft und bezahlt werden. Ich habe zum ersten Mal von dieser Praxis gehört, als Oobah Butler, ein LasterJournalist, der früher für Geld gefälschte Restaurantkritiken schrieb, machte seinen Schuppen (vor allem kein Restaurant) zum Restaurant Nummer eins in London auf Tripadvisor. Oobahs Experiment war zwar drastisch, machte es mir aber schwer, jeder Online-Rezension voll und ganz zu vertrauen.

All das beiseite, ich würde lügen, wenn ich sagen würde, dass ich nie eine Rezension über ein Restaurant gelesen habe (und diese aggregierten Sternebewertungen haben mich fest im Griff), aber wenn es um Urlaub geht, ist das Lesen von Rezensionen fast eine Sache nachträglich. Wenn ich eine Tour oder ein Erlebnis buche, überfliege ich die Bewertungen, um zu sehen, ob der Betreiber den gleichen Prozess für Unterkünfte hat, insbesondere bei Airbnb, wo das Auflisten von Fotos ziemlich irreführend sein kann.

Meine Bewertungsapathie hängt letztendlich davon ab, wie ich reise. Ich bin nicht besonders erpicht darauf, einen Urlaub zu überplanen. Oder überhaupt einen Urlaub planen. Ich finde es völlig überwältigend, Hunderte von Bewertungen durchzugehen, um jede Mahlzeit und jeden Ausflug zu planen. Stattdessen folge ich meinem Bauchgefühl, wandere herum und schaue in Geschäfte und Restaurants, die mich ansprechen. Und ich wurde noch nicht enttäuscht, weil ich ohne Erwartungen eintrete.

Auf der anderen Seite des Spektrums verwendet meine Freundin Anisha Glanton Rezensionen, Reiserouten und Tabellenkalkulationen, um ihre Reiseangst zu lindern. Sie erklärte es so: „Ich genieße es zu wissen, worauf ich mich einlasse, wenn ich irgendwo hingehe oder etwas Neues ausprobiere, also helfen mir Rezensionen dabei, meine Angst, neue Dinge auszuprobieren, abzubauen.“Anisha gibt ihr Geld auch lieber für Erlebnisse aus, die das hart verdiente Geld wert sind. Bewertungen erleichtern den Entscheidungsprozess um Welten, und bisher wurde sie noch nie davon getäuscht oder enttäuschtihnen.

Online-Rezensionen werden wahrscheinlich nie verschwinden, und ich glaube auch nicht, dass sie das sollten. Bewertungen bieten den Menschen die Möglichkeit zu sehen, ob ein Unternehmen diskriminierende Praktiken anwendet, ob es familienfreundlich ist oder ob die Küche Diätwünsche berücksichtigt. Aber sie werden auch durch willkürliche Beschwerden (ein unaufmerksamer Server ist keine hilfreiche Ein-Stern-Bewertung) und gelobtes Lob ins Stocken geraten.

Der beste Weg, um Enttäuschungen bei Bewertungen zu vermeiden? Anisha hat es am besten ausgedrückt: „Lesen Sie Rezensionen gründlich, aber nehmen Sie sie mit Vorsicht.“Aus meiner Sicht gibt es jedoch keine wertvollere Empfehlung als eine direkt von einer Person, der Sie vertrauen – auch wenn diese „Person“Ihr eigener Instinkt ist.